• الرئيسية
  • منوعات
  • وزير الكهرباء يتلقى 2300 شكوى على هاتفه الخاص و100% نسبة حل مشكلات المواطنين

وزير الكهرباء يتلقى 2300 شكوى على هاتفه الخاص و100% نسبة حل مشكلات المواطنين

الأربعاء 18 يناير 2023 - 14:53

 

 
أكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة حرصه الدائم مع جميع العاملين بالوزارة على سرعة الاستجابة لأى شكاوى ترد من المواطنين سواء عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر رقم  الطوارئ  121 أو موقع الوزارة .
 
وأضاف شاكر أن  الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت.

وأكد حرص الوزارة الدائم على تحقيق معدلات انجاز مرتفعة في هذا الصدد حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 100% .

وأوضح أن ذلك يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي إلى رفع معدلات رضاء المواطنين على الخدمات التي تقدمها الوزارة.

 

 
ويمكن للمواطنين تسجيل شكواهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال أحد قنوات التواصل التالية:

 

· الاتصال بمركز تلقى المكالمات على الرقم المختصر 16528 
وأكد حرصه الدائم على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى بالوزارة للتحقق بنفسه من حسم شكاوى المواطنين بشكل فورى، كما أنه تلقى شخصيا من خلال هاتفه الشخصي أكثر من 2300 شكوى تم العمل على إزالة أسبابها وتحقيق مطالب المواطنين بها.

وشدد على الاهتمام البالغ بحل شكاوى المواطنين من خلال وجود منظومة متكاملة بالوزارة لمتابعة الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة وأن فريق العمل المخصص للرد على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين حيث تم تلقي أكثر من 115 ألف شكوى تم توجيهها لجهات الاختصاص التابعة للوزارة الواقع في نطاق اختصاصها موضوع الشكوى ودراستها وإدراج الرد بشأنها بعد التحقق من حسم الشكوى وجودة الرد ومطابقته للقوانين والقواعد واللوائح الموضوعة.

التعليقات

ايتديا

استفتاء

ما رأيك بــ الصفحه الجديده للشبكة ؟


  ممتاز

  جيد

  لا بأس

  ضعيف
نتائج الاستفتاء

أحدث الصور

البنك الزراعى
غاز مصر
image title here

Some title