وزير الزراعة: بحث شكاوى المواطنين خلال 48 ساعة
الثلاثاء 22 يناير 2019 - 12:01
عقد د عزالدين أبوستيت وزير الزراعة واستصلاح الأراضي اجتماعا مع د طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بحضور د منى محرز نائب وزير الزراعة والدكتور محمد سيلمان رئيس مركز البحوث الزراعية واللواء محمود يحيي، والدكتورة نشوى يحي مديرا متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى، والدكتور رجب عبسي رئيس قطاع مكتب وزير الزراعة.
وعقب الاجتماع أكد أبوستيت حرص وزارة الزراعة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وربط جميع الجهات التابعة للوزارة إلكترونيا بالمنظومة، بما ييسر استقبال الشكاوى وفحصها والرد عليها إلكترونيا تنفيذاً لقرارى رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد الوزير أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الإستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة للوزارة والمرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بما يساهم فى الإرتقاء بمستوى رضا المواطن.
وأصدر تعليمات مشددة بسرعة فحص الشكاوى التى تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها خلال 48 ساعة مع تخصيص أكفأ الكوادر بجميع القطاعات الجهات والمديريات التابعة للوزارة للتعامل مع الشكاوى وربطها بخدمة المواطنين على أن تتبع مكتب الوزير مباشرةً.
ومن ناحيته قال د. طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى إن هذا اللقاء يأتي تنفيذا لتعليمات د مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بزيادة فعالية المنظومة، خاصة على مستوى الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية ذات الثقل، ومناقشة مؤشرات الأداء والعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والحد من أسبابها.
مواضيع مرتبطة